Jak pracuje VitalFox?

Zajímavosti z fungování služby, nebo když se mi vynořují otázky...

---

» Je lepší zaznamenávat v mém veterinárním softwaru pro management praxe telefonní čísla mých klientů v mezinárodním formátu např.. +420 Nebo bez mezinárodní předvolby?

Mobilní čísla Vašich klientů můžete uvádět v kterémkoli formátu, tj. s i bez znaku mezinárodní předvolby. VitalFox automaticky rozpozná čísla v mezinárodním formátu začínající s + nebo 00 a směrovým číslem země. Také jsou rozpoznána čísla, která nemají na začátku směrové číslo země, v takovém případě doporučujeme nastavit v nastavení zpráv ve Vašem kontě automatické přidávání předvolby země k číslům, které ji neobsahují. V případě, že jste nenašli Vaši zemi mezi možnostmi, rádi Vám ji tam přidáme.

» Co se stane když mám většinu klientů v mé databázi bez mezinárodního směrového čísla země a některých se směrovým číslem?

VitalFox automaticky rozpozná klienty, u kterých máte směrové číslo země v mezinárodním formátu začínající s + nebo 00. Těm klientům, kterých máte bez směrového čísla země, VitalFox automaticky přidá Vámi navolenou předvolbu země podle nastavení SMS zpráv ve Vašem kontě. Doporučujeme zapnutí automatického přidávání předvolby.

» Mohu mít v údajích o klientovi v mém veterinárním softwaru více telefonních čísel? Kam mu pak přijde zpráva?

Ano, můžete mít klidně několik čísel u jednoho klienta, protože v dnešní době se nezřídka stává, že jeden člověk má více mobilních telefonů. Čísla je vhodné oddělovat čárkou nebo středníkem. VitalFox automaticky rozpozná telefonní čísla a odfiltruje všechny navíc uvedené znaky (např. pokud máte textovou poznámku při čísle). Následně je odeslána SMS zpráva na to číslo, které je první v řadě, protože právě ono se pokládá za to nejdůležitější.

» Očkujeme s různými vakcínami, co teď?

Používání různých vakcín s různými dobami revakcinace je naprostou samozřejmostí. Každý veterinární software na management veterinární praxe dovoluje nastavit pro různé vakcíny různý počet dní, za které je třeba očkování zopakovat. VitalFox se řídí nastavením Vašeho veterinárního softwaru a podle toho zpracovává události. Právě z tohoto důvodu Vám doporučujeme, abyste si správně nastavili počty dní potřebných k revakcinaci dle Vámi používaných vakcín a vakcinačních schémat.

» Nešťastná událost nastala, zvířátko uhynulo. Co teď?

Majitelé reagují velmi citlivě na takové nešťastné události. Nic by nebylo horší, než kdyby za pár dní po úhynu zvířátka majitel obdržel zprávu o revakcinaci... VitalFox myslí i na to, proto při takových událostech je vhodné zaznamenat u zvířátka datum úmrtí, nebo ho označit jako vyřazený (platí pro VetSoftware a WinVet). Pro software Ordinace stačí na kartě zvířátka přidat za jeho jméno znak + (plus). Takovým klientům nebude odeslaná zpráva. Pro více informací k Vašemu softwaru se podívejte na Podporovaný software.

» Jeden z mých klientů (majitel pacienta) si nepřeje, abychom ho informovali zprávami o blížícím se očkování. Jak mám postupovat?

Podle typu Vašeho veterinárního softwaru stačí zaškrtnout možnost při vakcinaci „nezařazovat do plánu vakcinací“ (pro VetSoftware) nebo odškrtnout políčko „Aktivní“ (pro WinVet) při naplánovaných vakcinacích konkrétního pacienta. Pro software Ordinace prostě nezaznamenejte na kartě pacienta datum příštího očkování. V dalších veterinárních softwarech hledejte podobná označení, nebo nás kontaktujte. Prohlédněte si i Podporovaný software.

» Majitel přišel na očkování ještě dříve, než by mu byla poslána zpráva. Musím něco udělat?

Pokud majitel zvířátka přišel k Vám do ambulance ještě dříve, než by mu byla odeslána zpráva o blížícím se termínu přeočkování, bylo by zbytečné a matoucí, kdyby mu v průběhu několika následujících dní přišla znovu zpráva, aby přišel na přeočkování ještě jednou. Předpokládejme, že nechcete majitele zbytečně kvůli pár dnúm prohánět a posílat ho nyní domů se slovy, že „dnes nebudeme očkovat, protože Vás to čeká až za pár dní“. Klidně zvířátko naočkujte už dnes a následně pouze označte původní termín přeočkování (ten, co by měl nastat až o několik dní) jako vyřešený, tj. podle typu Vašeho veterinárního softwaru stačí zaškrtnout možnost při očkování „nezařazovat do plánu vakcinaci“ (pro VetSoftware) nebo odškrnou políčko „Aktivní“ (pro WinVet) při naplánovaných očkování konkrétního pacienta.

» Je možné vidět zprávu tak, jak se zobrazí klientovi, ale ještě před jejím odesláním?

Ano, v nastavení zpráv ve Vašem online kontě klikněte na „Náhled zprávy“ a uvidíte ji tak, jak bude odeslána Vašemu klientovi.

» Jak vím, že mám vše připraveno k používání?

Zabudovali jsme pomocníka připravenosti pro správné využívání služby přímo do administračního rozhraní. Pokud není některý krok správně nastaven, VitalFox Vás o tom přehledně informuje.

» Proč je dobré využívat personalizaci?

Pomocí personalizace zpráv bude majitel zvířátka osloven jeho vlastním jménem. Také oslovíme jménem i zvířátko. Pokud má tedy majitel více zvířátek, hned ze zprávy mu je jasné, které jeho zvířátko čeká očkování nebo jinou událost. Oslovování jménem Vám dá výhodu přívětivějších zpráv, které se tak stávají mnohem osobnější. Majitelé takové zprávy velmi oceňují.

» Kolik dní předem se posílají informační SMS a emaily?

Interval informování majitele o blížícím se očkování si můžete nastavit přímo ve Vaší lokální aplikaci VitalFox na Vašem počítači. Standardně jsou majitelé informováni 14 dní předem (pro běžné očkování), ale můžete si tento interval změnit. Pro krátkodobé přeočkování, tj. takové, které mají periodu revakcinace kratší - např. 1 měsíc, si umíte nastavit klidně i kratší interval. Které očkování budou brány jako ty „krátkodobé“ si také nastavíte v lokální aplikaci. Například pokud byste chtěli, aby se nastavení krátkodobých vakcinaci aplikovalo na všechny revakcinace s opakováním po 1 měsíci, stačí zadat do nastavení 30 dní. Pro krátkodobé přeočkování si můžete nastavit i interval informování majitele kratší, tj. řekněme 3 dny před plánovaným termínem.
Tato nastavení Vám umožní ponechat řekněme 14 denní interval pro běžné očkování (např. s přeočkováním po roce, dvou, tří) a pro krátkodobé očkování nastavit řekněme 3 denní interval.
Počet dní pro připomínání odčervení si můžete standardně nastavit přímo v softwaru VitalFox a Vaši klienti budou upozorněni daný počet dní před datem, kdy má být zvířátko odčerveno.
Pro události z kalendáře (schůzky, operace, návštěvy, konzultace, atd.) budou odeslané zprávy tolik dní předem, kolik si nastavíte přímo v softwaru VitalFox, tj. mohou být poslány v den události, nebo libovolný počet dní předem, s přihlédnutím k nastavení času rozesílání zpráv podle denní doby (ve všeobecných nastaveních zpráv „SMS posílat v čase“).

» Kolikrát denně VitalFox kontroluje, zda se vyskytl nový záznam na přeočkování nebo v diáři?

Standardně lokální aplikace VitalFox, která běží na vašem počítači kontroluje tyto události vždy při změně dne. Pokud máte počítač puštěný stále, stane se to po půlnoci, pokud si svůj počítač vypínáte, udělá to hned po jeho zapnutí.

» Kolik hodin před schůzkou (operací, návštěvou, ...) z diáře je odeslána SMS zpráva?

Pro daný den se zprávy pro tyto události rozpošlou podle nastavení časového posílání zpráv - „Obecné nastavení SMS zpráv“ nastavení „SMS posílat v čase“.
To znamená, že když si nastavíte posílání SMS zpráv mezi 8:00 až 19:00, tak hned v 8:00 jsou zařazeny k odeslání zprávy pro události z kalendáře.

» Co se stane, pokud při práci lokálního programu na mém počítači nastane nepředvídatelná událost?

Lokální aplikace VitalFox, kterou máte spuštěnou na svém počítači, Vás při zjištění jejího nestandardního běhu bude informovat vystoupením do popředí nad všechny ostatní okna a rozblikání ikonky vedle systémových hodin. V programovém okně se také zobrazí hlášení s informací, jaký problém nastal. Pokud byste si s něčím nevěděli poradit, naše podpora je Vám k dispozici.

» Jak si zakoupím kredit?

Po přihlášení do Vašeho online účtu klikněte na záložku „Kredit“ -> „Dobití kreditu“.

» Jak se dá provést platba za službu?

Momentálně je možné realizovat platbu bankovním převodem na jeden z našich účtů. Pro klienty ze Slovenska a pro mezinárodní platby (mimo ČR) je k dispozici Slovenský bankovní účet. Klienti z České republiky mohou platby zasílat na náš český účet vedený v ČR.

» Můj veterinární software se nenachází mezi Vámi uvedenými podporovanými programy. Co teď?

Tato situace není problém. Prosím, zkontaktujte se s námi a přizpůsobíme Vám naši službu přesně podle Vašich potřeb a možností Vámi využívaného zakázkově vyrobeného softwaru pro management Vaší praxe.

» Moje otázka zde není zodpovězena...

Uf, to je tedy nepříjemné. Rádi Vám zodpovíme všechny Vaše dotazy. Prosím, kontaktujte nás.

Bezedná studnice informací Vás čeká i v části Články & Zajímavosti, naši přátelé mají nejčerstvější novinky vždy po ruce, nic Vám neunikne při poslechu našeho štěbetání, a to nejpodstatnější v nejjednodušší formě si můžete vždy odebrat přes rss.