Neváhajte sa s nami spojiť, radi Vám so všetkým poradíme.

Vážení vitalfoxácki používatelia,

rozhodol som sa napísať tento príspevok s ohľadom na uplynulé dni. Chcem sa s Vami totiž podeliť o najnovšie skutočnosti majúce vplyv na služby, ktoré využívate. Momentálne (6.6.2013) sa nachádzame v turbulentnej dobe na poli SMS správ. Slovenskí a českí mobilní operátori menia podmienky „hry“ a zavádzajú rôzne novinky, reštrikcie, ako sú rôzne filtre (home routing filter). Toto sa dotýka používania vlastných nastavení vo Vašom konte, ktoré v administrácii SMS nájdete pod názvom „Odosielateľom je“. My samozrejme v klientských nastaveniach ponechávame výber odosielateľa plne vo Vašich rukách, nakoľko rôzne špecificity sa vyskytujú na lokálnych trhoch a nie globálne, t.j. čo je v niektorej krajine obmedzené, to na druhej strane krásne funguje v inej krajine. Tu je prehľad aj s vysvetlením pre najčastejšie destinácie SMS správ:

Slovensko – využívame priame prepojenia na mobilných operátorov. Operátori postupne upúšťajú zavedením filtrov od možnosti povolenia vlastného čísla v poli „Odosielateľom je“. Dosiaľ však prejde i toto nastavenie vlastného čísla (nie je možné garantovať dokedy). Vlastné číslo umožňuje už len O2 (zatiaľ). Doporučujeme využívanie nastavenia odosielateľa SMS výhradne v tvare „moje meno“. 99% našich klientov správne používa práve toto nastavenie, takže sa pravdepodobne Vás tieto zmeny vôbec nedotknú. I tak doporučujeme kontrolu tohto nastavenia vo Vašom konte. V prípade, že ponecháte nastaveného odosielateľa ako Vaše číslo aj do iných slovenských operátorov, štandardne je odosielateľ takejto správy automaticky operátorom prekonvertovaný na: InfoSMS, SMS, Info, prípadne obdobne.

Rakúsko – úspešne fungujú všetky voľby v nastavení „Odosielateľom je“ (moje meno, moje tel.číslo, štandardný názov VitalFox)

Česká republika – tu je situácia zo všetkých spomínaných krajín najšpecifickejšia. Mobilní operátori vyžadujú nastavenie odosielateľa v tvare „moje meno“. Operátori upustili od použitia nastavenia „moje tel.číslo“, preto ho nedoporučujeme. Od samotnej siete záleží, ako doručí správu.

Vodafone CZ – v skorej dobe bude nutná registrácia mena odosielateľa priamo u operátora siete (informácie čakáme tento týždeň). Vodafone CZ to bude pravdepodobne spoplatňovať. Vodafone CZ spoplatňuje takúto registráciu. Stačí sa priamo na nás obrátiť s touto požiadavkou.
Telefonica CZ – je nutná registrácia mena odosielateľa, stačí keď sa na nás obrátite s touto požiadavkou a všetko vybavíme za Vás. Registrácia mena odosielateľa prebieha dvakrát mesačne (na začiatku mesiaca a v strede mesiaca), preto Vás prosíme o včasné kontaktovanie. V opačnom prípade sieť konvertuje meno na InfoSMS, prípadne VitalFox.
T-mobile CZ – sieť občas konvertuje meno odosielateľa na InfoSMS aj v prípade, že je použité vlastné nastavenie mena. update 9.6.2014 – je potrebná registrácia mena odosielateľa.

Po zhodnotení momentálnej situácie u českých mobilných operátorov zvažujeme aj možnosť, že by sme pre všetky správy smerujúce do Českej republiky zaviedli nastavenie mena odosielateľa na „VitalFox“. Dopady tohto kroku zatiaľ analyzujeme, chceme totiž poskytovať transparentné služby pre našich klientov, i keď situácia v ČR sa môže javiť ako málo prehľadná. V prípade tohto kroku Vás budeme informovať, sledujte preto i náš blog pre najčerstvejšie informácie.

update 9.6.2014 Českí mobilní operátori spoplatňujú toto nastavenie. Pre aktuálne sadzby nás kontaktujte. V prípade, že nemáte zaregistrované vlastné meno pre českých operátorov, bude toto meno prepísané automaticky sieťou na InfoSMS, Info, alebo SMS.

Čo by sa stalo pri použití môjho čísla odosielateľa v Českej republike? V Čechách je u operátorov prítomný filter, ktorý detekuje SMSky s vlastným číslom a posiela nám doručenku so stavom „Doručené“. Dá sa to považovať za „fake“ doručenky, t.j. nemusí to vždy znamenať úspešné doručenie. Naším cieľom je podávať Vám presné informácie a statusy správ, preto máte už od začiatku neobmedzený prístup k záznamom, či bola správa doručená alebo nie, teda presne tie isté doručenky, ktoré dostávame od operátorov mobilnej siete. Doručenky nepíšeme my, ale ich prijímame ako odpovede zo siete, to, že sú v niektorých prípadoch českých operátorov „fake“, žiaľ nevieme nijako identifikovať.

Čo doporučuje VitalFox ako odpoveď na momentálny stav pre všetky krajiny? Svojim zákazníkom doporučujeme nastaviť si meno odosielateľa SMS správ, pokiaľ ho ešte nepoužívate. Osvedčilo sa tiež uvádzanie mena kliniky na konci správ a telefonického kontaktu. Niektorí klienti vkladajú do správ i ordinačné hodiny, ktoré obľubujú hlavne majitelia zvierat. Vieme, že uvedenie každej takejto informácie v správe oceňujú majitelia zvierat, kedy majú všetky podstatné informácie hneď poruke.
Veľmi vhodné je tiež kombinovať informovanie prostredníctvom SMS správ aj s informovaním prostredníctvom emailových správ. V každom balíčku VitalFox majú klienti k dispozícii aj emailové notifikácie zdarma, škoda ich nevyužiť :-).
Pri potrebe použitia vlastného čísla Vám vieme ponúknuť pridelenie virtuálneho čísla, jednoducho nás kontaktujte.

update 22.11.2019 V nastavení „Odosielateľom je“ (moje meno, moje tel.číslo, štandardný názov VitalFox) sa vo väčšine krajín podľa reštrikcií lokálnych operátorov nezobrazí vlastný názov, ale priamo telefónne číslo uzlu VitalFox, ktorý bol použitý pre doručenie správy.

Vo VitalFox-e je našou absolútnou prioritou poskytovať služby včas a kvalitne. Vždy sa snažíme nájsť najvhodnejšie riešenia pre každú vzniknutú situáciu a informovať našich klientov. Nezabudnite preto občas sledovať i aktualizované informácie na našom blogu. :-)

Náš helpdesk a ja osobne som Vám k dispozícii pre zodpovedanie všetkých otázok.
Ďakujeme za podporu!

Filip Kovalovský

Tip: Vianočné a novoročné priania zašle VitalFox Vašim klientom automaticky ->

Veterinárne ambulancie a kliniky prechádzajú od začiatku niekoľkými fázami pri získavaní a udržiavaní klientov. Tieto fázy sa po niekoľkých rokoch ustália a pomaly opakovane oscilujú okolo viac či menej rovnakých počtov klientov aktívnych a neaktívnych.

V každej veterinárnej praxi (pozn.: a lekárskej praxi nevynímajúc) som sa stretol so zaujímavými počtami aktívnych a neaktívnych klientov.

Kto je neaktívny klient?

Neaktívny klient je ten klient, ktorý vo vašej klinike nevykonal žiadnu návštevu (transakciu) behom posledných dvoch rokov a viac. Aby som bol presný, v krajinách kde je napríklad legislatívne daná vakcinácia určitých druhov zvierat každý rok, sa za neaktívneho klienta automaticky považuje taký, ktorý sa u Vás neukázal 1 rok a dlhšie. Takto sa teda štandardne nazývajú takýto klienti.
Vo veľmi dobre fungujúcich klinikách s obľubou označujem za neaktívneho klienta i klienta, ktorý nevykonal žiadnu transakciu v priebehu posledného 1 roku, v extrémnych prípadoch ukážkovo fungujúcich kliník v priebehu 6 mesiacov. Takýchto ukážkovo fungujúcich kliník na Slovensku a v Českej republike je ako šafránu a i neúspešnému drevorubačovi by na ich spočítanie stačili prsty jednej ruky.

Cieľom praxe by nemalo byť naberanie stále väčšieho počtu klientov, ale udržanie už získaných klientov a ich motivovanie na opätovnú návštevu ideálne niekoľkokrát ročne.
Výnimkou sú referenčné a vysoko špecializované pracoviská, ktorým klienti prúdia na doporučenie a preposlanie od kolegov z pracovísk nižšieho odborného zamerania v danom odbore, ktoré nemajú tak erudovaných odborníkov a prístrojové vybavenie pre úspešnú diagnostiku a vyliečenie daného stavu. Je len na zdravej úvahe a odbornej kolegialite daného lekára na referenčnom pracovisku, aby zreferovaného pacienta poslal po vyriešení problému naspäť k jeho domovskému lekárovi. Ruku na srdce vážení kolegovia, robíme to takto všetci? (to si nechám možno ako námet na iný blogpost niekedy v budúcnosti)

Prečo by som sa mal zamerať na neaktívnych klientov a spraviť z nich opäť aktívnych?

Náklady na získanie nového klienta sú oveľa väčšie, ako náklady na udržanie starého.

Aby sa z vašich aktívnych klientov nestali neaktívni, najlepšie je s nimi komunikovať. Je na Vás, akú formu pravidelnej komunikácie zvolíte, či už doporučenie rôznych programov podľa veku zvieratka (geriatrickí pacienti, zvieratá vo výkone, … ), pripomínanie vakcinácií, termínov odčervení, objednávok na konkrétny termín, preventívnych návštev. S majiteľmi zvierat môžete komunikovať rôznymi kanálmi od SMS správ, emailami, poštou, telefonicky, atď. Každý komunikačný kanál ma svoje výhody a je dobré ho použiť v konkrétnej situácii.

Softvér na menežment veterinárnej praxe Vám zvyčajne pomôže vyselektovať neaktívnych klientov. Môžete taktiež osloviť priamo ľudí, ktorí sa špecializujú na menežment veterinárnej praxe. Iste Vám radi pomôžu so selekciou neaktívnych klientov a ich následnou premenou naspäť na aktívnych klientov. Nezabudnite preto so zákazníkmi komunikovať aj keď sú mimo vašej ordinácie, či už pozývaním na návštevu vašej praxe prostredníctvom SMS, emailov, poštou, telefonicky, stretnutiami na spoločných akciách.

Príklad z praxe – reaktivujte neaktívnych klientov

Chcel som Vám ukázať, ako by mohol vyzerať text správy, keď chcete dostať od neaktívneho klienta spätnú väzbu a zistiť, čo je s ním. Avšak neukážem Vám ho. Ukážem Vám ale hneď dva. :) S menšou či väčšou obmenou ho môžete (ten druhý) použiť či už pri telefonickom rozhovore alebo v liste poštou. Z hľadiska osobnejšieho rázu takejto komunikácie nedoporučujem zaslanie emailom.

Text č.1
Vážená pani Ľubica Takyová,

už je to viac ako rok, čo ste boli v našej Klinike Bebee. Pravidelné návštevy u nás sú nevyhnutné pre zachovanie dobrého zdravia. Zvieratá starnú rýchlejšie ako ľudia, preto ročné návštevy na našej klinike sú ako keby ste chodili k lekárovi každých 5 až 7 rokov.

Prosím, povedzte nám prečo ste sa u nás neukázali. Pošlite nám odpoveď v priloženej obálke alebo nás kontaktujte na tel. čísle +421 900 123 456.

Priatelia, takto by to rozhodne vyzerať nemalo! Toto dokáže napísať každý *** a keby mi prišiel takýto ***, nestrácam s ním čas. Čo z toho textu vyžaruje? Čo tam cítite? Skúste nad tým porozmýšľať pár minút. Je to až nechutné, ale stála sa tam vznáša veterinárove Ja, ja, ja, ja (v našej klinike – Ja; návštevy u nás – ja; na našej klinike – ja; povedzte nám  – ja; pošlite, zavolajte – ja). Stále sa tam píše čo ja chcem (v tomto prípade prenesene slovami veterinára), ale nie čo chce klient. A to je chyba! 

Pozrime sa na lepší príklad – text č.2:
Vážená pani Ľubica Takyová,

spolu s Bibinkou ste našimi dobrými klientmi už dlhé obdobie. Je nám česť poskytovať Vám odbornú starostlivosť o zdravie Vášho zvieratka. Musíme však s poľutovaním konštatovať, že to nie je v poslednom období možné, keďže ste nás už dlhšiu dobu nepoctili Vašou návštevou. Pravidelná starostlivosť o zdravie Vášho zvieratka Vám prinesie mnoho krásnych rokov strávených spolu s Bibinkou.

Radi Vás privítame v našej klinike kedykoľvek to budete Vy a Bibinka potrebovať. Veľmi si ceníme Vašu odpoveď prostredníctvom priloženej ofrankovanej obálky alebo na telefónnom čísle +421 900 123 456, necháme na Vás, čo Vám vyhovuje lepšie.

S úctou Váš osobný veterinár,
MVDr. Filip Kovalovský

Na ktorý z listov by ste odpovedali radšej Vy? V druhom liste prejavujete záujem o klienta. Už to nie je o tom, čo chcete Vy, ale manifestujete neskrývaný záujem o klienta, čo podčiarkuje i osobnejšia forma použitím mena zvieratka. Dobrá rada – nedávajte do textu zbytočne sladké rečičky. Používajte reč, ktorej sami veríte a čo je pravda.

Budem rád, keď sa podelíte o Vaše postrehy a názory k tejto téme v komentároch pod článkom. Vďaka!

Pre našich klientov prinášame úplne novú verziu VitalFox 1.5. Zmeny sa prejavili na celom webe, užívateľskej časti i v samotnej aplikácii VitalFox.

Z horúcich noviniek vyberáme:
- Informovanie pacientov o blížiacom sa termíne odčervenia
- Vylepšené informovanie pacientov a zasielanie pripomienok o blížiacom sa termíne návštevy, na ktorú sú objednaní
- Nová verzia softvéru VitalFox 1.5
- Sprístupnenie VitalFoxu pre humánnych lekárov a medicínske zariadenia
- Vydané VitalFox API pre vývojárov softvéru
- Česká verzia celej služby VitalFox a softvéru je na svete www.vitalfox.cz

Vo VitalFoxe je implementovaná nová funkcia, ktorá umožňuje automaticky informovať Vašich klientov a majiteľov zvierat v dostatočnom predstihu, že sa blíži čas opätovného odčervenia. V pripomienkach o odčervení si môžete nastaviť text správy a použiť pri tom personalizáciu vo všetkých SMS i e-mailových správach. Máte tak úplnú kontrolu nad textom správy a sami si sformulujete celý text tak, aby ste podnietili majiteľa prísť k Vám do ordinácie na pravidelné odčervenie. Chovatelia Vám budú vďační a už nikdy nezabudú podať odčervovancí preparát ich domácemu miláčikovi, psíkovi, mačke, …

PRE ZASIELANIE INFORMAČNÝCH SPRÁV O ODČERVENIACH SI ICH AKTIVUJTE ONLINE PO PRIHLÁSENÍ SA DO VÁŠHO UŽÍVATEĽSKÉHO KONTA V NASTAVENIACH SMS ALEBO EMAILOVÝCH SPRÁV.

Funkcia zasielania pripomienok o odčerveniach je dostupná od verzie VitalFox 1.5, preto nezabudnite používať poslednú verziu softvéru VitalFox, ktorý je úplne zadarmo. Stačí potom už len v nastaveniach zvoliť výber podľa obrázku nižšie.

Našu službu môžu odteraz využívať i humánni lekári pre informovanie svojich pacientov o blížiacich sa termínoch, termíne návštevy, očkovaniach, preventívnych prehliadkach a iných udalostiach, ktoré vzniknú na Vašej klinike alebo ambulancii. Posunuli sme tak kvalitnejší prístup k pacientovi i do humánnej sféry. Nevtieravou, avšak stále dôvernou formou tak viete udržiavať cielené vzťahy s Vašimi pacientmi i keď sa práve nenachádzajú vo vašej ambulancii. Kontaktujte nás pre viac informácií.

Pre využitie tohto vylepšenia si prosím updatujte Vašu verziu lokálneho softvéru VitalFox na najnovšiu (1.5 a vyššiu). V nej si potom zvolíte, koľko dní vopred má byť pacient informovaný (pre ilustráciu si pozrite nasledovný obrázok).