Neváhajte sa s nami spojiť, radi Vám so všetkým poradíme.

Vážení vitalfoxácki používatelia,

rozhodol som sa napísať tento príspevok s ohľadom na uplynulé dni. Chcem sa s Vami totiž podeliť o najnovšie skutočnosti majúce vplyv na služby, ktoré využívate. Momentálne (6.6.2013) sa nachádzame v turbulentnej dobe na poli SMS správ. Slovenskí a českí mobilní operátori menia podmienky „hry“ a zavádzajú rôzne novinky, reštrikcie, ako sú rôzne filtre (home routing filter). Toto sa dotýka používania vlastných nastavení vo Vašom konte, ktoré v administrácii SMS nájdete pod názvom „Odosielateľom je“. My samozrejme v klientských nastaveniach ponechávame výber odosielateľa plne vo Vašich rukách, nakoľko rôzne špecificity sa vyskytujú na lokálnych trhoch a nie globálne, t.j. čo je v niektorej krajine obmedzené, to na druhej strane krásne funguje v inej krajine. Tu je prehľad aj s vysvetlením pre najčastejšie destinácie SMS správ:

Slovensko – využívame priame prepojenia na mobilných operátorov. Operátori postupne upúšťajú zavedením filtrov od možnosti povolenia vlastného čísla v poli „Odosielateľom je“. Dosiaľ však prejde i toto nastavenie vlastného čísla (nie je možné garantovať dokedy). Vlastné číslo umožňuje už len O2 (zatiaľ). Doporučujeme využívanie nastavenia odosielateľa SMS výhradne v tvare „moje meno“. 99% našich klientov správne používa práve toto nastavenie, takže sa pravdepodobne Vás tieto zmeny vôbec nedotknú. I tak doporučujeme kontrolu tohto nastavenia vo Vašom konte. V prípade, že ponecháte nastaveného odosielateľa ako Vaše číslo aj do iných slovenských operátorov, štandardne je odosielateľ takejto správy automaticky operátorom prekonvertovaný na: InfoSMS, SMS, Info, prípadne obdobne.

Rakúsko – úspešne fungujú všetky voľby v nastavení „Odosielateľom je“ (moje meno, moje tel.číslo, štandardný názov VitalFox)

Česká republika – tu je situácia zo všetkých spomínaných krajín najšpecifickejšia. Mobilní operátori vyžadujú nastavenie odosielateľa v tvare „moje meno“. Operátori upustili od použitia nastavenia „moje tel.číslo“, preto ho nedoporučujeme. Od samotnej siete záleží, ako doručí správu.

Vodafone CZ – v skorej dobe bude nutná registrácia mena odosielateľa priamo u operátora siete (informácie čakáme tento týždeň). Vodafone CZ to bude pravdepodobne spoplatňovať. Vodafone CZ spoplatňuje takúto registráciu. Stačí sa priamo na nás obrátiť s touto požiadavkou.
Telefonica CZ – je nutná registrácia mena odosielateľa, stačí keď sa na nás obrátite s touto požiadavkou a všetko vybavíme za Vás. Registrácia mena odosielateľa prebieha dvakrát mesačne (na začiatku mesiaca a v strede mesiaca), preto Vás prosíme o včasné kontaktovanie. V opačnom prípade sieť konvertuje meno na InfoSMS, prípadne VitalFox.
T-mobile CZ – sieť občas konvertuje meno odosielateľa na InfoSMS aj v prípade, že je použité vlastné nastavenie mena. update 9.6.2014 – je potrebná registrácia mena odosielateľa.

Po zhodnotení momentálnej situácie u českých mobilných operátorov zvažujeme aj možnosť, že by sme pre všetky správy smerujúce do Českej republiky zaviedli nastavenie mena odosielateľa na „VitalFox“. Dopady tohto kroku zatiaľ analyzujeme, chceme totiž poskytovať transparentné služby pre našich klientov, i keď situácia v ČR sa môže javiť ako málo prehľadná. V prípade tohto kroku Vás budeme informovať, sledujte preto i náš blog pre najčerstvejšie informácie.

update 9.6.2014 Českí mobilní operátori spoplatňujú toto nastavenie. Pre aktuálne sadzby nás kontaktujte. V prípade, že nemáte zaregistrované vlastné meno pre českých operátorov, bude toto meno prepísané automaticky sieťou na InfoSMS, Info, alebo SMS.

Čo by sa stalo pri použití môjho čísla odosielateľa v Českej republike? V Čechách je u operátorov prítomný filter, ktorý detekuje SMSky s vlastným číslom a posiela nám doručenku so stavom „Doručené“. Dá sa to považovať za „fake“ doručenky, t.j. nemusí to vždy znamenať úspešné doručenie. Naším cieľom je podávať Vám presné informácie a statusy správ, preto máte už od začiatku neobmedzený prístup k záznamom, či bola správa doručená alebo nie, teda presne tie isté doručenky, ktoré dostávame od operátorov mobilnej siete. Doručenky nepíšeme my, ale ich prijímame ako odpovede zo siete, to, že sú v niektorých prípadoch českých operátorov „fake“, žiaľ nevieme nijako identifikovať.

Čo doporučuje VitalFox ako odpoveď na momentálny stav pre všetky krajiny? Svojim zákazníkom doporučujeme nastaviť si meno odosielateľa SMS správ, pokiaľ ho ešte nepoužívate. Osvedčilo sa tiež uvádzanie mena kliniky na konci správ a telefonického kontaktu. Niektorí klienti vkladajú do správ i ordinačné hodiny, ktoré obľubujú hlavne majitelia zvierat. Vieme, že uvedenie každej takejto informácie v správe oceňujú majitelia zvierat, kedy majú všetky podstatné informácie hneď poruke.
Veľmi vhodné je tiež kombinovať informovanie prostredníctvom SMS správ aj s informovaním prostredníctvom emailových správ. V každom balíčku VitalFox majú klienti k dispozícii aj emailové notifikácie zdarma, škoda ich nevyužiť :-).
Pri potrebe použitia vlastného čísla Vám vieme ponúknuť pridelenie virtuálneho čísla, jednoducho nás kontaktujte.

update 22.11.2019 V nastavení „Odosielateľom je“ (moje meno, moje tel.číslo, štandardný názov VitalFox) sa vo väčšine krajín podľa reštrikcií lokálnych operátorov nezobrazí vlastný názov, ale priamo telefónne číslo uzlu VitalFox, ktorý bol použitý pre doručenie správy.

Vo VitalFox-e je našou absolútnou prioritou poskytovať služby včas a kvalitne. Vždy sa snažíme nájsť najvhodnejšie riešenia pre každú vzniknutú situáciu a informovať našich klientov. Nezabudnite preto občas sledovať i aktualizované informácie na našom blogu. :-)

Náš helpdesk a ja osobne som Vám k dispozícii pre zodpovedanie všetkých otázok.
Ďakujeme za podporu!

Filip Kovalovský

Tip: Vianočné a novoročné priania zašle VitalFox Vašim klientom automaticky ->

Veterinárne ambulancie a kliniky prechádzajú od začiatku niekoľkými fázami pri získavaní a udržiavaní klientov. Tieto fázy sa po niekoľkých rokoch ustália a pomaly opakovane oscilujú okolo viac či menej rovnakých počtov klientov aktívnych a neaktívnych.

V každej veterinárnej praxi (pozn.: a lekárskej praxi nevynímajúc) som sa stretol so zaujímavými počtami aktívnych a neaktívnych klientov.

Kto je neaktívny klient?

Neaktívny klient je ten klient, ktorý vo vašej klinike nevykonal žiadnu návštevu (transakciu) behom posledných dvoch rokov a viac. Aby som bol presný, v krajinách kde je napríklad legislatívne daná vakcinácia určitých druhov zvierat každý rok, sa za neaktívneho klienta automaticky považuje taký, ktorý sa u Vás neukázal 1 rok a dlhšie. Takto sa teda štandardne nazývajú takýto klienti.
Vo veľmi dobre fungujúcich klinikách s obľubou označujem za neaktívneho klienta i klienta, ktorý nevykonal žiadnu transakciu v priebehu posledného 1 roku, v extrémnych prípadoch ukážkovo fungujúcich kliník v priebehu 6 mesiacov. Takýchto ukážkovo fungujúcich kliník na Slovensku a v Českej republike je ako šafránu a i neúspešnému drevorubačovi by na ich spočítanie stačili prsty jednej ruky.

Cieľom praxe by nemalo byť naberanie stále väčšieho počtu klientov, ale udržanie už získaných klientov a ich motivovanie na opätovnú návštevu ideálne niekoľkokrát ročne.
Výnimkou sú referenčné a vysoko špecializované pracoviská, ktorým klienti prúdia na doporučenie a preposlanie od kolegov z pracovísk nižšieho odborného zamerania v danom odbore, ktoré nemajú tak erudovaných odborníkov a prístrojové vybavenie pre úspešnú diagnostiku a vyliečenie daného stavu. Je len na zdravej úvahe a odbornej kolegialite daného lekára na referenčnom pracovisku, aby zreferovaného pacienta poslal po vyriešení problému naspäť k jeho domovskému lekárovi. Ruku na srdce vážení kolegovia, robíme to takto všetci? (to si nechám možno ako námet na iný blogpost niekedy v budúcnosti)

Prečo by som sa mal zamerať na neaktívnych klientov a spraviť z nich opäť aktívnych?

Náklady na získanie nového klienta sú oveľa väčšie, ako náklady na udržanie starého.

Aby sa z vašich aktívnych klientov nestali neaktívni, najlepšie je s nimi komunikovať. Je na Vás, akú formu pravidelnej komunikácie zvolíte, či už doporučenie rôznych programov podľa veku zvieratka (geriatrickí pacienti, zvieratá vo výkone, … ), pripomínanie vakcinácií, termínov odčervení, objednávok na konkrétny termín, preventívnych návštev. S majiteľmi zvierat môžete komunikovať rôznymi kanálmi od SMS správ, emailami, poštou, telefonicky, atď. Každý komunikačný kanál ma svoje výhody a je dobré ho použiť v konkrétnej situácii.

Softvér na menežment veterinárnej praxe Vám zvyčajne pomôže vyselektovať neaktívnych klientov. Môžete taktiež osloviť priamo ľudí, ktorí sa špecializujú na menežment veterinárnej praxe. Iste Vám radi pomôžu so selekciou neaktívnych klientov a ich následnou premenou naspäť na aktívnych klientov. Nezabudnite preto so zákazníkmi komunikovať aj keď sú mimo vašej ordinácie, či už pozývaním na návštevu vašej praxe prostredníctvom SMS, emailov, poštou, telefonicky, stretnutiami na spoločných akciách.

Príklad z praxe – reaktivujte neaktívnych klientov

Chcel som Vám ukázať, ako by mohol vyzerať text správy, keď chcete dostať od neaktívneho klienta spätnú väzbu a zistiť, čo je s ním. Avšak neukážem Vám ho. Ukážem Vám ale hneď dva. :) S menšou či väčšou obmenou ho môžete (ten druhý) použiť či už pri telefonickom rozhovore alebo v liste poštou. Z hľadiska osobnejšieho rázu takejto komunikácie nedoporučujem zaslanie emailom.

Text č.1
Vážená pani Ľubica Takyová,

už je to viac ako rok, čo ste boli v našej Klinike Bebee. Pravidelné návštevy u nás sú nevyhnutné pre zachovanie dobrého zdravia. Zvieratá starnú rýchlejšie ako ľudia, preto ročné návštevy na našej klinike sú ako keby ste chodili k lekárovi každých 5 až 7 rokov.

Prosím, povedzte nám prečo ste sa u nás neukázali. Pošlite nám odpoveď v priloženej obálke alebo nás kontaktujte na tel. čísle +421 900 123 456.

Priatelia, takto by to rozhodne vyzerať nemalo! Toto dokáže napísať každý *** a keby mi prišiel takýto ***, nestrácam s ním čas. Čo z toho textu vyžaruje? Čo tam cítite? Skúste nad tým porozmýšľať pár minút. Je to až nechutné, ale stála sa tam vznáša veterinárove Ja, ja, ja, ja (v našej klinike – Ja; návštevy u nás – ja; na našej klinike – ja; povedzte nám  – ja; pošlite, zavolajte – ja). Stále sa tam píše čo ja chcem (v tomto prípade prenesene slovami veterinára), ale nie čo chce klient. A to je chyba! 

Pozrime sa na lepší príklad – text č.2:
Vážená pani Ľubica Takyová,

spolu s Bibinkou ste našimi dobrými klientmi už dlhé obdobie. Je nám česť poskytovať Vám odbornú starostlivosť o zdravie Vášho zvieratka. Musíme však s poľutovaním konštatovať, že to nie je v poslednom období možné, keďže ste nás už dlhšiu dobu nepoctili Vašou návštevou. Pravidelná starostlivosť o zdravie Vášho zvieratka Vám prinesie mnoho krásnych rokov strávených spolu s Bibinkou.

Radi Vás privítame v našej klinike kedykoľvek to budete Vy a Bibinka potrebovať. Veľmi si ceníme Vašu odpoveď prostredníctvom priloženej ofrankovanej obálky alebo na telefónnom čísle +421 900 123 456, necháme na Vás, čo Vám vyhovuje lepšie.

S úctou Váš osobný veterinár,
MVDr. Filip Kovalovský

Na ktorý z listov by ste odpovedali radšej Vy? V druhom liste prejavujete záujem o klienta. Už to nie je o tom, čo chcete Vy, ale manifestujete neskrývaný záujem o klienta, čo podčiarkuje i osobnejšia forma použitím mena zvieratka. Dobrá rada – nedávajte do textu zbytočne sladké rečičky. Používajte reč, ktorej sami veríte a čo je pravda.

Budem rád, keď sa podelíte o Vaše postrehy a názory k tejto téme v komentároch pod článkom. Vďaka!

Pre našich klientov prinášame úplne novú verziu VitalFox 1.5. Zmeny sa prejavili na celom webe, užívateľskej časti i v samotnej aplikácii VitalFox.

Z horúcich noviniek vyberáme:
- Informovanie pacientov o blížiacom sa termíne odčervenia
- Vylepšené informovanie pacientov a zasielanie pripomienok o blížiacom sa termíne návštevy, na ktorú sú objednaní
- Nová verzia softvéru VitalFox 1.5
- Sprístupnenie VitalFoxu pre humánnych lekárov a medicínske zariadenia
- Vydané VitalFox API pre vývojárov softvéru
- Česká verzia celej služby VitalFox a softvéru je na svete www.vitalfox.cz

Vo VitalFoxe je implementovaná nová funkcia, ktorá umožňuje automaticky informovať Vašich klientov a majiteľov zvierat v dostatočnom predstihu, že sa blíži čas opätovného odčervenia. V pripomienkach o odčervení si môžete nastaviť text správy a použiť pri tom personalizáciu vo všetkých SMS i e-mailových správach. Máte tak úplnú kontrolu nad textom správy a sami si sformulujete celý text tak, aby ste podnietili majiteľa prísť k Vám do ordinácie na pravidelné odčervenie. Chovatelia Vám budú vďační a už nikdy nezabudú podať odčervovancí preparát ich domácemu miláčikovi, psíkovi, mačke, …

PRE ZASIELANIE INFORMAČNÝCH SPRÁV O ODČERVENIACH SI ICH AKTIVUJTE ONLINE PO PRIHLÁSENÍ SA DO VÁŠHO UŽÍVATEĽSKÉHO KONTA V NASTAVENIACH SMS ALEBO EMAILOVÝCH SPRÁV.

Funkcia zasielania pripomienok o odčerveniach je dostupná od verzie VitalFox 1.5, preto nezabudnite používať poslednú verziu softvéru VitalFox, ktorý je úplne zadarmo. Stačí potom už len v nastaveniach zvoliť výber podľa obrázku nižšie.

Našu službu môžu odteraz využívať i humánni lekári pre informovanie svojich pacientov o blížiacich sa termínoch, termíne návštevy, očkovaniach, preventívnych prehliadkach a iných udalostiach, ktoré vzniknú na Vašej klinike alebo ambulancii. Posunuli sme tak kvalitnejší prístup k pacientovi i do humánnej sféry. Nevtieravou, avšak stále dôvernou formou tak viete udržiavať cielené vzťahy s Vašimi pacientmi i keď sa práve nenachádzajú vo vašej ambulancii. Kontaktujte nás pre viac informácií.

Kvalitnejšie zdravie

V budovaní spokojnej klientely je riešenie problémov to najdôležitejšie, čím si lekár klienta buď získa, alebo na druhú stranu nezíska… Ústnym podaním sa dobré zvesti o Vašej ambulancii, či klinike, šíria veľmi rýchlo, avšak tie zlé sa šíria ešte rýchlejšie. Našim cieľom je ale posilniť a získať spokojných klientov pre Vašu prax, preto jedným zo základných predpokladov je nastolenie pravidelnosti v rutinných ošetreniach (očkovaniach, odčerveniach, preventívnej starostlivosti, atď…). Chorobám je predsa lepšie predchádzať, ako ich následne liečiť. S VitalFoxom zavediete na Vašej klinike práve túto pravidelnosť, ktorá Vám pomôže pri budovaní pozitívnych referencií a odoziev na Vašu veterinárnu prax.

Návšteva vždy včas

VitalFox zabezpečí také informovanie Vašich pacientov a majiteľov Vašich pacientov, aby prišli vždy v pravý čas na očkovanie, plánovaný zdravotný zákrok, termín návštevy alebo konzultácie. Dokonale sa tak eliminujú hluché miesta vo veterinárnej/lekárskej praxi a zmaximalizuje sa efektivita chodu ambulancie a kliniky. Už sa nestane, že majiteľ zvieratka zabudne prísť, či už na očkovanie, alebo dohodnutý termín plánovanej návštevy. Podiel aktívnych klientov sa tak krásne zvýši.

Zvýšenie zisku

Skúste si reálne vypočítať, akú stratu tvoria práve prípady, kedy majitelia zabudnú na termín očkovania, konzultácie, plánovaného operačného zásahu alebo preventívnej kontroly. My sme si to prepočítali a vyšlo nám číslo, ktoré nás nemilo prekvapilo. Predstavte si, že práve tieto prípady rieši VitalFox tak, aby k nim nedochádzalo. Majitelia zvierat už na nič nezabudnú, vždy sa dostavia v pravý čas a tým pádom im viete poskytnúť adekvátnu starostlivosť pre daný stav a môžete tak promptne reagovať na vzniknutú situáciu. Nezriedka sa stáva, že majiteľ príde na očkovanie, no pri základnom klinickom vyšetrení zistíme, že jeho miláčik nie je zdravý a teda nie je možné revakcinovať. Začneme teda riešiť problém s jeho zdravím a až následne po jeho vyriešení môžeme vykonať to, kvôli čomu pôvodne majiteľ prišiel. Častokrát sa jedná o narušenia zdravia, ktoré si všimne fundovaný odborník, avšak nevšimne si ich majiteľ. A predstavte si, že by majiteľ neprišiel kvôli preventívnemu zásahu do Vašej ordinácie vôbec, pretože by zabudol. Stratili by ste tak možnosť vyliečiť zvieratko a k tomu by ani preventívny zásah nebol vykonaný. Takže v konečnom dôsledku strácate príjem dvakrát, prepáčte trikrát, pretože ešte by sa Vám tento majiteľ objavil medzi neaktívnymi klientmi, čo tiež nie je pre Vašu prax dobré.
Okej, to by bola situácia, kedy ste počas klinického vyšetrenia zistili, že je zviera choré. Zoberme si ale príklad, kedy je klinicky zviera ok. Z tejto situácie predsa získate tiež, jednak vykonaním samotného preventívneho zákroku a keď už máte klienta v ordinácii, bol by hriech nevenovať sa mu natoľko, aby ste mu nedoporučili ďalšie využitie niektorého preventívneho programu… V tomto kroku je len na Vás, ako pracujete s klientom. Každý majiteľ zvieraťa je predsa najradšej, keď ho jeho miláčik po ich spoločnej ceste životom sprevádza čo najdlhšie.
Nehovoriac o preventívnom anti-parazitárnom programe pred samotným očkovaním, a ďalších preventívnych programoch, ktoré vieme ponúknuť klientovi pre zachovanie najlepšie zdravia.
Suma sumárum, čo je pre našu prax lepšie? Keď mi príde klient, vykonáme preventívne úkony, odparazitujeme, zaočkujeme, doporučíme mu najvhodnejšiu starostlivosť o jeho zvieratko a on celý nadšený odchádza domov (prípadne začneme riešiť chorobný stav a vyriešime ho)? Alebo klient nepríde (napr. len zabudol), nevyriešime ani potencionálny zdravotný problém a ani mu nespokytneme preventívnu starostlivosť? Z ktorého klienta získate viac, hm?

Šetrí Vaše náklady

Už pri návrhu celej logiky veterinárnej/lekárskej služby VitalFox som chcel, aby bola čo najviac efektívna a tým pádom výrazne šetrila náklady lekárom. Keď si zoberieme, koľko nás stoja náklady na pozemnú poštu alebo telefonáty, prípadne iné náklady s komunikáciou a informovaním klientov, niet efektívnejšieho riešenia ako VitalFox.

Nezaťažuje Váš personál

Pokiaľ Vám má vízia našej služby pomôcť, jednoznačne to musí byť aj tým, aby ste nemuseli alokovať svojich zamestnancov na úkony, ktoré by boli pre nich zaťažujúce a teda by ich oberali o čas, ktorý môžu využiť práve starostlivosťou o pacientov. Zlepšenie manažmentu kliniky a využitia ľudských zdrojov tak rapídne s využitím VitalFoxu stúpa.

Automatický a priateľský

Odbremenenie Vášho personálu od úloh, ktoré má na starosti VitalFox je značné. Naša služba je plne automatická a preto nevyžaduje zásah žiadneho člena Vášho personálu. Jednoducho si prvýkrát podľa vlastných preferencií nastavíte všetko potrebné a zabudnete. VitalFox sa o všetko ostatné postará sám. Ušetríte tak na výdavkoch, ktoré by Vám neúmerne zasahovali do rozpočtu, pokiaľ by ste si mali na takéto úlohy vyhradiť niektorého člena Vášho tímu. Pouvažujte o tom. Neprekonateľnou charakteristikou a výhodou VitalFoxu je i ekologická prevádzka a ochrana životného. Ušetríte papier, ušetríte naftu, ropu, obnoviteľné i neobnoviteľné zdroje, Váš čas i čas Vašich zamestnancov. Preto VitalFox.

V ďalších článkoch pre Vás chystáme číselné vyjadrenie a štatistiky o prínosoch VitalFoxu pre Vašu prax. Sledujte preto náš web a Články & Pikošky.

“Umenie práce s klientom je nezriedka podceňované. A pritom stačí vynaložiť minimálne úsilie, ktorého konečný efekt je ohromujúci. Nechápem, ako si to môže väčšina lekárov neuvedomovať. Chcete to zmeniť?”

Službu VitalFox sme v každom kroku navrhli tak, aby sa vedela prispôsobiť každému softvéru. Nezáleží na tom, či používate komerčný veterinárny softvér alebo ste si ho nechali vyrobiť na mieru, VitalFox si porozumie s každým. Oslovte nás a nájdeme pre Vás ideálne riešenie.