Vo VitalFoxe je implementovaná nová funkcia, ktorá umožňuje automaticky informovať Vašich klientov a majiteľov zvierat v dostatočnom predstihu, že sa blíži čas opätovného odčervenia. V pripomienkach o odčervení si môžete nastaviť text správy a použiť pri tom personalizáciu vo všetkých SMS i e-mailových správach. Máte tak úplnú kontrolu nad textom správy a sami si sformulujete celý text tak, aby ste podnietili majiteľa prísť k Vám do ordinácie na pravidelné odčervenie. Chovatelia Vám budú vďační a už nikdy nezabudú podať odčervovancí preparát ich domácemu miláčikovi, psíkovi, mačke, …

PRE ZASIELANIE INFORMAČNÝCH SPRÁV O ODČERVENIACH SI ICH AKTIVUJTE ONLINE PO PRIHLÁSENÍ SA DO VÁŠHO UŽÍVATEĽSKÉHO KONTA V NASTAVENIACH SMS ALEBO EMAILOVÝCH SPRÁV.

Funkcia zasielania pripomienok o odčerveniach je dostupná od verzie VitalFox 1.5, preto nezabudnite používať poslednú verziu softvéru VitalFox, ktorý je úplne zadarmo. Stačí potom už len v nastaveniach zvoliť výber podľa obrázku nižšie.

Našu službu môžu odteraz využívať i humánni lekári pre informovanie svojich pacientov o blížiacich sa termínoch, termíne návštevy, očkovaniach, preventívnych prehliadkach a iných udalostiach, ktoré vzniknú na Vašej klinike alebo ambulancii. Posunuli sme tak kvalitnejší prístup k pacientovi i do humánnej sféry. Nevtieravou, avšak stále dôvernou formou tak viete udržiavať cielené vzťahy s Vašimi pacientmi i keď sa práve nenachádzajú vo vašej ambulancii. Kontaktujte nás pre viac informácií.

Kvalitnejšie zdravie

V budovaní spokojnej klientely je riešenie problémov to najdôležitejšie, čím si lekár klienta buď získa, alebo na druhú stranu nezíska… Ústnym podaním sa dobré zvesti o Vašej ambulancii, či klinike, šíria veľmi rýchlo, avšak tie zlé sa šíria ešte rýchlejšie. Našim cieľom je ale posilniť a získať spokojných klientov pre Vašu prax, preto jedným zo základných predpokladov je nastolenie pravidelnosti v rutinných ošetreniach (očkovaniach, odčerveniach, preventívnej starostlivosti, atď…). Chorobám je predsa lepšie predchádzať, ako ich následne liečiť. S VitalFoxom zavediete na Vašej klinike práve túto pravidelnosť, ktorá Vám pomôže pri budovaní pozitívnych referencií a odoziev na Vašu veterinárnu prax.

Návšteva vždy včas

VitalFox zabezpečí také informovanie Vašich pacientov a majiteľov Vašich pacientov, aby prišli vždy v pravý čas na očkovanie, plánovaný zdravotný zákrok, termín návštevy alebo konzultácie. Dokonale sa tak eliminujú hluché miesta vo veterinárnej/lekárskej praxi a zmaximalizuje sa efektivita chodu ambulancie a kliniky. Už sa nestane, že majiteľ zvieratka zabudne prísť, či už na očkovanie, alebo dohodnutý termín plánovanej návštevy. Podiel aktívnych klientov sa tak krásne zvýši.

Zvýšenie zisku

Skúste si reálne vypočítať, akú stratu tvoria práve prípady, kedy majitelia zabudnú na termín očkovania, konzultácie, plánovaného operačného zásahu alebo preventívnej kontroly. My sme si to prepočítali a vyšlo nám číslo, ktoré nás nemilo prekvapilo. Predstavte si, že práve tieto prípady rieši VitalFox tak, aby k nim nedochádzalo. Majitelia zvierat už na nič nezabudnú, vždy sa dostavia v pravý čas a tým pádom im viete poskytnúť adekvátnu starostlivosť pre daný stav a môžete tak promptne reagovať na vzniknutú situáciu. Nezriedka sa stáva, že majiteľ príde na očkovanie, no pri základnom klinickom vyšetrení zistíme, že jeho miláčik nie je zdravý a teda nie je možné revakcinovať. Začneme teda riešiť problém s jeho zdravím a až následne po jeho vyriešení môžeme vykonať to, kvôli čomu pôvodne majiteľ prišiel. Častokrát sa jedná o narušenia zdravia, ktoré si všimne fundovaný odborník, avšak nevšimne si ich majiteľ. A predstavte si, že by majiteľ neprišiel kvôli preventívnemu zásahu do Vašej ordinácie vôbec, pretože by zabudol. Stratili by ste tak možnosť vyliečiť zvieratko a k tomu by ani preventívny zásah nebol vykonaný. Takže v konečnom dôsledku strácate príjem dvakrát, prepáčte trikrát, pretože ešte by sa Vám tento majiteľ objavil medzi neaktívnymi klientmi, čo tiež nie je pre Vašu prax dobré.
Okej, to by bola situácia, kedy ste počas klinického vyšetrenia zistili, že je zviera choré. Zoberme si ale príklad, kedy je klinicky zviera ok. Z tejto situácie predsa získate tiež, jednak vykonaním samotného preventívneho zákroku a keď už máte klienta v ordinácii, bol by hriech nevenovať sa mu natoľko, aby ste mu nedoporučili ďalšie využitie niektorého preventívneho programu… V tomto kroku je len na Vás, ako pracujete s klientom. Každý majiteľ zvieraťa je predsa najradšej, keď ho jeho miláčik po ich spoločnej ceste životom sprevádza čo najdlhšie.
Nehovoriac o preventívnom anti-parazitárnom programe pred samotným očkovaním, a ďalších preventívnych programoch, ktoré vieme ponúknuť klientovi pre zachovanie najlepšie zdravia.
Suma sumárum, čo je pre našu prax lepšie? Keď mi príde klient, vykonáme preventívne úkony, odparazitujeme, zaočkujeme, doporučíme mu najvhodnejšiu starostlivosť o jeho zvieratko a on celý nadšený odchádza domov (prípadne začneme riešiť chorobný stav a vyriešime ho)? Alebo klient nepríde (napr. len zabudol), nevyriešime ani potencionálny zdravotný problém a ani mu nespokytneme preventívnu starostlivosť? Z ktorého klienta získate viac, hm?

Šetrí Vaše náklady

Už pri návrhu celej logiky veterinárnej/lekárskej služby VitalFox som chcel, aby bola čo najviac efektívna a tým pádom výrazne šetrila náklady lekárom. Keď si zoberieme, koľko nás stoja náklady na pozemnú poštu alebo telefonáty, prípadne iné náklady s komunikáciou a informovaním klientov, niet efektívnejšieho riešenia ako VitalFox.

Nezaťažuje Váš personál

Pokiaľ Vám má vízia našej služby pomôcť, jednoznačne to musí byť aj tým, aby ste nemuseli alokovať svojich zamestnancov na úkony, ktoré by boli pre nich zaťažujúce a teda by ich oberali o čas, ktorý môžu využiť práve starostlivosťou o pacientov. Zlepšenie manažmentu kliniky a využitia ľudských zdrojov tak rapídne s využitím VitalFoxu stúpa.

Automatický a priateľský

Odbremenenie Vášho personálu od úloh, ktoré má na starosti VitalFox je značné. Naša služba je plne automatická a preto nevyžaduje zásah žiadneho člena Vášho personálu. Jednoducho si prvýkrát podľa vlastných preferencií nastavíte všetko potrebné a zabudnete. VitalFox sa o všetko ostatné postará sám. Ušetríte tak na výdavkoch, ktoré by Vám neúmerne zasahovali do rozpočtu, pokiaľ by ste si mali na takéto úlohy vyhradiť niektorého člena Vášho tímu. Pouvažujte o tom. Neprekonateľnou charakteristikou a výhodou VitalFoxu je i ekologická prevádzka a ochrana životného. Ušetríte papier, ušetríte naftu, ropu, obnoviteľné i neobnoviteľné zdroje, Váš čas i čas Vašich zamestnancov. Preto VitalFox.

V ďalších článkoch pre Vás chystáme číselné vyjadrenie a štatistiky o prínosoch VitalFoxu pre Vašu prax. Sledujte preto náš web a Články & Pikošky.

“Umenie práce s klientom je nezriedka podceňované. A pritom stačí vynaložiť minimálne úsilie, ktorého konečný efekt je ohromujúci. Nechápem, ako si to môže väčšina lekárov neuvedomovať. Chcete to zmeniť?”

Poďme si to ukázať na príklade:
1. príklad (ako sa to nemá robiť) “Pane, poďte so psíkom ďalej.” alebo
2. správny príklad “Vitajte pán Itaky, poďte, prosím, s Ňufáčikom do ambulancie.”.

Je iné, keď zavoláte klienta do ambulancie spôsobom č.1 alebo č.2? Vžite sa do kože majiteľa a predstavte si túto situáciu. Čo by Vám bolo príjemnejšie? Príklad oslovenia s menom (ideálne oboch, teda majiteľa i zvieratko) je iste osobnejší, sympatickejší, a teda vhodnejší. Nabúdza sa tak dojem priateľského prostredia, klient sa cíti lepšie, radšej k Vám chodí a využíva Vaše služby. Tieto veci by mali byť neotrasiteľným zlatým štandardom vo vašej praxi, či už jednáte s klientom Vy osobne, alebo ktorýkoľvek člen Vášho tímu. A mali by ste to využívať pri každom spôsobe a forme komunikácie s klientom, t.j. pri verbálnej, osobnej, i elektronickej. I relatívne chladný a neosobný spôsob elektronickej komunikácie sa tak rázom dostáva to príjemnejšieho priateľského tónu, kedy majiteľ pociťuje, že si ho vážite. Už pri vývoji našej služby pre veterinárnych lekárov na informovanie klientov o blížiacich sa očkovaniach a iných termínoch som na tento dôležitý prvok myslel, a bola preto zakomponovaná možnosť zapnúť si vo vašich správach personalizáciu vo forme oslovenia klienta a zvieratka ich menami, prípadne s využitím ďalších personalizačných prvkov pri rôznych udalostiach (napr. automatické vloženie termínu a času kontroly, operácie, návštevy). Personalizáciu si stačí aktivovať v nastaveniach Vášho účtu a automaticky budú do správ vkladané personalizačné prvky, ako napríklad mená majiteľa a zvieratka a ďalšie. V súčasnosti nie sú zriedkavé prípady, kedy má jeden majiteľ viac zvierat. Výhoda personalizácie správ vo VitalFoxe spočíva predovšetkým i v tom, že majiteľ hneď v správe vie, o ktoré jeho zvieratko sa jedná a s ktorým má prísť na termín očkovania, prevantívnej kontroly, … Pri vypnutej personalizácii by sa mohlo stať, že majiteľovi, ktorý má viac zvieratiek príde viac správ v jeden deň, avšak nebude tam mať uvedené, ktorého jeho miláčika sa to týka. A pritom nemusíte vôbec nič manuálne robiť, len si v jednom nastavení aktivovať personalizovanie SMS a emailových správ. Zachováte si tak skvelý zlatý štandard i pri tejto forme komunikácie s klientmi.

A nezabudnite ešte na jednu drobnosť – keď k týmto základným surovinám pridáte pri komunikácii ľahko povýšené kútiky Vašich úst, rozumej úsmev :-), je to to pravé čo môžete klientovi naservírovať.

Po kliknutí na tlačidlo “Náhľad správy” sa Vám zobrazí celá správa aj s textom, poľom odosielateľa, predmetom v prípade emailu, jednoducho ukáže sa Vám presne tak, ako ju uvidia pacienti. Verím, že Vám to pomôže pri nastavovaní správ.

Službu VitalFox sme v každom kroku navrhli tak, aby sa vedela prispôsobiť každému softvéru. Nezáleží na tom, či používate komerčný veterinárny softvér alebo ste si ho nechali vyrobiť na mieru, VitalFox si porozumie s každým. Oslovte nás a nájdeme pre Vás ideálne riešenie.

Zarábate s VitalFoxom? VitalFox nie je len služba informujúca klientov o očkovaniach, návštevách, objednávach, či operáciach. Síce jeho používaním robíte viac pre svojich klientov a pacientov, avšak vyťažte z VitalFoxu viac… takto:

Predstavte si, že práve máte akciu na očkovanie, alebo odčervenie, krmivo, alebo hocičo iné…

Väčšina Vašich klientov sa o tom nemá šancu dozvedieť, pretože k Vám chodia len občas. Hm, a to je chyba. Vyriešte to jednoducho – a to tak, že rovno do informačnej správy si napíšte i zmienku o práve prebiehajúcej akcii vo vašej klinike. Môžete tak vložiť do každej správy, ktorú obdržia Vaši klienti zaujímavú informáciu z diania vo Vašej klinike. Nezáleží na tom, či tam vložíte zmienku o práve prebiehajucej akcii na krmivá, alebo novinku z oblasti prijatia supermegaúžasného kolegu do Vašich radov, ktorý je v niektorej oblasti hyperextrašpicový odborník. Klienti sa tak hneď dozvedia o novinkách u Vás. A o to predsa ide…

Môžeme to celé nazvať i marketing nízkeho vynaloženého úsilia s obrovským dopadom. :) Pozrime sa teda reálne na to, prečo máme 99,9% spokojných majiteľov zvierat a doktorov.

Ak potrebujete radu akým spôsobom dostať nový vietor do plachiet Vašej kliniky, zavolajte mi alebo mi napíšte. Váš, Filip

V prehľadoch všetkých zaslaných správ je možné odteraz listovať podľa jednotlivých časových možností. Prezrite si štatistické prehľady zaslaných správ podľa jednotlivých časových období – za včerajší deň, správy poslané dnes, za týždeň, mesiac, či 3 mesiace. Hneď viete, ako a kedy boli informovaní Vaši pacienti.